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专访瑞尔集团邹其芳:浮沉口腔医疗领域20年迎来

编辑: 时时彩在线人工计划网 时间: 2018-12-25 08:12

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  沾水后,在杯底轻轻上下来回擦拭;你会发现洁牙棉上已经很脏,杯底也比以前白了很多;

  原标题:专访瑞尔集团邹其芳:浮沉口腔医疗领域20年迎来高速发展期,年均复合增长率35%

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  2018年12月6日,创业邦100未来领袖峰会暨创业邦年会的大健康论坛中,出现了一个与众不同的身影。岁月染白了他的发,但未在其挺拔的姿态上留痕。他缓步上台,娓娓道出20年创业的心路历程。

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  这位老者是瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳。1999年,他离开信孚银行,自香港回到内地创业,志在填补国内高端口腔医疗服务领域的空白。此后20年间,伴随着口腔医疗市场的发展,瑞尔齿科这一品牌逐渐进入并占据消费者心智,成为行业领先者。

  创业无坦途,瑞尔曾饱受“发展速度慢”的质疑。然而,邹其芳仍不疾不徐:深入摸索行业用了八九年,第一间诊所开业到第一轮融资用了11年,10年时间只新增了十几家门店,从零开始培训带有瑞尔烙印的人才至今13年,对口腔保护的科普工作贯穿着始终。

  目前,中国口腔健康市场发展迅速,至今已具备千亿级规模。但据世界卫生组织统计,从每百万人牙医数量来看,中国只有121位,远落后于发达及中等发达国家。这意味着,中国的口腔市场仍存在巨大发展空间。

  面对可能日益激烈的竞争,邹其芳强调的是坚守企业文化,“练内功——建设文化、营造氛围、推动价值观发展等——看起来跟实际效果没有直接关系,但假以时日,必定会对企业的发展产生很大的影响”。

  邹其芳曾在合资医药企业中美史克任市场经理。彼时,肠虫清“两片”在市场上的成功使他获得了公司的认可,但他却觉得自己的职业生涯遇到了瓶颈。1992年,37岁的邹其芳选择辞职,进入沃顿商学院学习。在校期间,每一次企业家和学者的讲座都让他心里创业的想法逐步萌生与壮大。

  1996年底,与史克公司前董事长温特先生在香港的一次偶遇,将邹其芳的目光引向了国内的口腔医疗市场。已经退休的温特先生并购了美国的一家种植牙生产公司,邀请邹其芳帮助他开拓中国市场。邹其芳毫不犹豫地接受了这个机会。

  自香港回国,邹其芳先后走访了十余个城市的多家医院,发现中国口腔市场的发展远远滞后。他认为引入种植牙为时尚早,而当下国内高端牙科虽近一片空白,但随着经济发展,口腔健康一定会成为高收入人群关注的焦点之一。

  另一方面,企业的医疗技术需要把关,他们起初设定的标准大大高于市场标准,满足这样要求的口腔医护人员寥寥无几。

  擅长项目:熟练掌握IMZ、Ankylos、Nobel Biocare、Steri-Oss等种植系统的口腔种植外科及修复的临床技术,对现代口腔种植专业有较为全面地、系统的理解,具备处理各种条件种植病例的能力,包括骨量不足的种植修复,种植美学修复。对各类复杂牙、阻生智齿的微创拔除、各类牙体牙列缺损或缺失的美容仿生修复经验丰富。

  2014年12月9日,湖北省襄阳万福堂酒店,正在进行的是华大仁通(北京)口腔医院管理有限公司襄阳分公司的联谊会,吸引了当地数百位老人参与。

  2.把味精按1∶50的浓度用温开水化开后,口含味精溶液一会儿就吐掉。这样连续几次,坚持两天后牙痛就会好的。

  联系地址:湖南省岳阳市岳阳大道东36号岳阳日报传媒集团14F Tel 网站法律顾问:袁波浪

  看到机会后,邹其芳决心创办瑞尔集团,打造高端口腔医疗服务品牌,并获得了温特先生的投资。1999年4月,时时彩第一家瑞尔齿科诊所在北京国际大厦开业。“这是当时最好的办公楼了”,这里地段繁华,聚集着瑞尔的目标用户群。一切似乎都在顺利地进行着。

  开业这天,邹其芳和员工一起,端坐在前台,满怀迎接患者的希望。然而直到天色暗了下来,店内还没出现其他身影。第二天、第三天、第四天……仍旧如此。

  邹其芳认为,这样的困境源于大众口腔保健意识较差。“我当初介绍一些朋友体验洁牙,好多朋友都埋怨,觉得不洁还好,做了又酸又痛。过了一段时间,他发现自己刷牙不流血了、吃东西不酸痛了,才会意识到洁牙的好处。”为了提高大家对口腔健康的重视,邹其芳亲自走访目标客户群,向其介绍牙科知识,并带领团队撰写了一系列科普文章便于传播。

  另一方面,邹其芳在低谷时期十分注重“内功”的修炼。在他看来,高端医疗服务在医疗技术外,还应该让医护人员具备服务心态——这是与传统医疗的根本区别。除了体系化的培训,邹其芳也十分注意通过一些小细节来打造服务的环境。像一个细心的班主任一样,邹其芳会随时留心扫起地上出现的垃圾,哪怕是一片很碎的纸屑,“一点点做下来,我发现产生了非常大的效果,大家都有意识去把自己周边环境管理好、经营好,潜移默化影响我们的服务心态,带动了服务质量的提升,这是挺有意思的一件事”。

  打破僵局的机会在邹其芳的努力中悄然到来。这天,诊所内的电话急促响起,前台接起,竟然是波兰大使馆打来的。原来,一位官员门牙忽然掉了一块,但他第二天要去参加外事活动,因为距离瑞尔很近就打过来询问是否可以尽快帮忙解决问题。第二天一早七点,团队为这个官员进行了紧急修补,使他得以及时参加9点的活动。

  经此一役,瑞尔渐渐在使馆区有了名气,陆续成为外国驻华机构的指定口腔服务诊所,打破了无人问津的困局。而早早认定高端口腔服务需求一定会来的邹其芳,终于迎来了希望。

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  走出创业初期的困境,邹其芳用了半年的时间;业务走上正轨后,10年间拓店仅10余家,11年才迎来资本。在创业浪潮席卷而至时,这种发展节奏简直是不堪一击的慢。

  “看到很多企业三年成为独角兽,我真地很羡慕他们”,邹其芳坦言,“但我自己回顾来看,企业发展有其特点,特别是对医疗领域来讲,总需要一些耐心”。

  在邹其芳看来,支撑企业长久发展的根基,一定是健康的企业文化。而企业文化如何形成真正的影响力,是需要耐心去摸索与坚持的。邹其芳选择从人才培养开始。

  起初,瑞尔的医生多是国外留学归来的医学人才,或公立医院有经验的医生。为了能将瑞尔打造成具备规模的连锁高端口腔医疗品牌,邹其芳最注重的是服务理念的共识。

  “然而这些招聘都是今天一个、明天一个,(培训)很难形成系统。” 回想起此前在银行工作时,校招及随后的系统培训每年都能为公司积累不少核心人才,邹其芳决定走进校园招聘。

  2005年开始,邹其芳亲自到国内知名医学院校宣讲,面对应届的硕士、博士,他不断介绍这瑞尔的目标、做事方式、培训理念。“这个方法蛮笨的,但回过头来看还是一个非常有效的途径。”当年招收的这批学生,经过5年、10年,已从一张张白纸成长为瑞尔集团医疗、管理等方面的核心骨干,与瑞尔相伴十年以上的医生也超过了100人。在这一过程中,瑞尔的企业文化也得以传承与发展。

  擅长项目:深谙MICD微创美学牙科及DSD微笑数字设计之道,运用口腔诊疗材料及器械,开展微创仿生美学修复,尤其在复合树脂直接粘接美学修复及牙周诊疗方面具有较深的技术功底,积累了多例成功案例。

  融资方面,邹其芳也保持了足够的耐心。“我们实际使用了差不多八九年时间在摸索,在积累经验,在找感觉。”即便市场进入快速发展期后,他也坚持寻找志同道合的投资人,因为“这个行业不会像互联网一样飞速发展,而是要做一个循序渐进的、长期的思考”。

  2010年1月,邹其芳与凯鹏华盈和启明创投在医疗市场发展前景上达成共识,获得二者2000万美元的A轮投资。对于瑞尔的“慢”,凯鹏华盈合伙人周炜十分能够理解:“这种慢也是相对的。我们看其他牙科连锁机构,有的店规模只有一两把治疗椅,而瑞尔齿科的每个门店都是10多把椅子、400平米以上的空间规模。这样说来其实也不慢。”

  在此期间,口腔医疗行业的巨变已经拉开了帷幕。首先,上世纪九十年代末的口腔医疗几乎全部在公立医院进行,而如今市场上已经出现越来越多的民营医院和诊所;其次,政策逐步放开,推进医疗改革,鼓励民营资本、医生个人办医;最关键的是,经济的快速发展,让健康成为国人的关注点,口腔保健意识也随之增强。2017年9月,国家卫生计生委发布的《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》也显示,与10年前相比,居民口腔健康素养水平和健康行为情况均有改善。

  近年来,中国口腔健康市场的快速发展也印证了巨变的发生,市场规模从2013年的570亿元,一路增长至2018年的1280亿元,且年增速保持在16.8%。

  随着市场发展,邹其芳注意到中等收入人群体量越来越大,消费者新的需求亦需得到满足。鉴于口腔医疗属于零售型的医疗服务,他认为如同酒店、汽车行业一样,品牌应该根据消费群体的不同有明确的不同定位。

  毕业于首都医科大学口腔医学院,在北京口腔医院学习和工作多年。后赴西班牙及德国法兰克福大学研修种植,主攻种植美学修复及咬合重建。2014年、 2015年又先后赴英国皇家外科学院及瑞士巴塞尔大学访问学习。在微创种植,种植骨增量手术方面积累了大量经验,多次参加省及国内的学术会议并发表演讲,长期担任爱康健齿科集团种植专业临床指导老师。

  因此,在目标用户人群为高收入人群的瑞尔齿科品牌外,2012年,瑞尔集团推出子品牌——瑞泰口腔,专门服务白领等中等收入阶层。事实证明,邹其芳再次跟上了发展的势头,“(瑞泰的)发展速度更快,而且帮助我们走进了更多的城市。以前只是在北上广深,现在我们进入了成都、重庆、西安、青岛、济南等二线城市”。

  如今,瑞尔集团已在全国开设50家瑞尔诊所、56家瑞泰医院及门诊,接诊人次超过600万;同时,招商银行、平安、中国人寿、德勤中国等知名企业已成为瑞尔齿科的签约合作伙伴。近年来,瑞尔集团的复合年均增长率一直保持在35%。

  虽然中国口腔市场已进入高速发展期,但据瑞尔齿科齿科统计,不考虑保险因素,美国人一年在口腔医疗上的人均消费为360美元,而中国人在口腔医疗的消费上大约只有3.5美元,不足美国的1%。这意味着,中国的口腔市场仍存在巨大发展空间。

  邹其芳判断,未来15年~20年中,中国口腔医疗市场仍将保持高速发展,至少五年内,年增速将保持在20%左右,到2030年有过万亿的可能,这是更多从业者进入口腔市场的机会。

  不过现阶段,邹其芳并未将其他连锁口腔品牌定义为竞争关系,因为“中国口腔市场还需要更多从业者,这是一个放量的过程,需要大家共同努力进一步完成市场教育”。

  占太明等人涉嫌非法吸收公众存款罪、诈骗罪,2018年1月12日已立案,涉案金额达2亿4500万。新京报记者从武汉市中院获悉,武汉市检察机关已提起公诉,武汉市中级人民法院公开审理了此案,目前尚未宣判。

  3.牙疼的时候可以切生姜一小片咬在痛处,必要的时候可以重复使用,睡觉的时候含在口里也无妨。这是很安全可靠的一个验方。

  因此,邹其芳十分强调自律,他希望自己也好,其他医疗行业从业者也好,都能在确保质量的前提下寻求发展。“20年前想开设一个诊所谈何容易,所以我们一定要珍惜现在这个形式越来越好的大环境,一定要有敬畏之心。”

  本门诊奉行“医者,先做人后行医、精益求精、服务至上、诚信行医”等现代行医宗旨,拥有众多口腔医疗专家,引进先进的仪器设备、采用与世界同步的口腔治疗技术,营造舒适高雅就诊环境,改变传统就医模式,提供多样性及个性化服务手段,致力于提高美牙护齿新技术,倡导塑造美丽牙齿、珍爱幸福生活的新理念,不断进行产品和服务创新,着力实施牙齿美学系统工程,全心全意为患者服务

  同时,面对互联网+模式以及人工智能等技术的兴起,邹其芳时刻提醒自己拥抱创新。作为口腔患者,他体验过技术带来的便捷:过去种牙时,他要等上好几个月,过程也十分不舒服;现在种牙之后,上午出去吃饭,下午回来牙就可以带上。所以,他希望通过积极拥抱新的技术和模式,为患者提供更优质、更快捷的服务。

  这也是邹其芳创办瑞尔集团的初心。曾经在邹其芳参加的一个企业家聚会上,有人提议用一句话形容企业的本质。他思考之后,说:“我们是生产微笑的。”

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  • 张三 主任医生
    张三

    牙齿修复资深医师

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    杜璇

    牙齿修复资深医师 儿童口腔专家

    擅长:牙齿美容/牙齿修复/根管治疗/牙周治疗

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